معرفی باشگاه فیروزه ای:
باشگاه فیروزه ای، نام باشگاه مشتریان همراه اول است. هدف از راه اندازی این باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات ویژه به اعضای باشگاه، تقویت ارتباط تعاملی بین همراه اول و مشترکین جهت ارائه خدمات بهتر و بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان خواهد بود.
مشترکین سیم کارت های دائمی همراه اول با عضویت رایگان در باشگاه فیروزه ای، می توانند در ازای هر پرداخت و همچنین شرکت در برخی فعالیت ها نظیر نظرسنجی ها، امتیاز کسب نموده و از مزایای مختلف باشگاه مشتریان به شرح زیر بهره مند گردند:

 مبادله امتیازات بدست آمده با بسته ها و هدایای ویژه
 شرکت در قرعه کشی ها
 بهره مندی از تخفیفات ویژه محصولات و خدمات شرکت ها و فروشگاه های تجاری و تفریحی طرف قرارداد با باشگاه فیروزه ای

راهنمای عضویت و استفاده از خدمات باشگاه فیروزه ای:    

مشترکین سیم کارت های دائمی همراه اول می توانند با ارسال پیامک حاوی عدد 1 به شماره 8047 و یا شماره گیری کد #8*، پس از دریافت پیام خوش‌آمدگویی به صورت رایگان در باشگاه عضو شوند.
 اعضای باشگاه، به محض ورود به باشگاه و دریافت تأییدیه ثبت نام (پیام خوش آمدگویی)، شروع به کسب امتیاز خواهند نمود.
اعضای باشگاه، با پرداخت در ازای میزان کارکرد، امتیاز کسب خواهند کرد. کارکرد شامل مکالمه و پیامک داخل و خارج شبکه، اینترنت نوترینو ، تماس های رومینگ بین الملل و بسته های ارزش افزوده است.
 در حال حاضر، به ازای هر 10،000 ریال پرداختی توسط عضو باشگاه، 5 امتیاز برای وی لحاظ خواهد شد.

امتیاز ها غیر قابل انتقال می باشد.
 امتیازات مشترک به صورت هفتگی محاسبه می گردد که مقطع زمانی هر هفته از ساعت 00:00 بامداد شنبه تا 23:59 جمعه می باشد.
 اعضای باشگاه می توانند با استفاده از امتیازات جمع آوری شده، اقدام به خرید محصولات در نظر گرفته شده برای باشگاه فیروزه ای (بسته ها، شرکت در قرعه کشی های مختلف همراه اول و ...) کنند.
تاریخ انقضای امتیازات کسب شده در قبال هر پرداخت، دو سال پس از تاریخ پرداخت خواهد بود و در صورت عدم استفاده تا آن تاریخ، امتیازات مربوط به آن پرداخت از مجموع امتیازت کاربر کسر خواهند شد. قابل ذکر است هنگام خرید و مصرف امتیازات، سیستم به گونه ای طراحی شده است که امتیازاتی که زودتر کسب شده اند، زودتر نیز مصرف خواهند شد.
 امتیازات تخصیص داده شده به اعضای باشگاه توسط همراه اول، هیچ ارزش نقدی و ریالی نداشته و اعضای باشگاه نمی توانند مطالبه و ادعای قانونی برای دریافت وجه نقد در ازای امتیازات خود داشته باشند.

محصولات قابل خرید:

    اعضای باشگاه  فیروزه ای می توانند بر اساس امتیازات کسب شده خود، بسته یا بسته های دلخواهشان را از لیست زیر انتخاب و فعالسازی نمایند، که بنا به ارزش آن بسته، امتیاز مربوطه از مجموع امتیازات آن عضو کسر خواهد گردید.
   مهلت مصرف بسته ها، 30 روز می باشد.
   امکان تغییر بسته و یا عودت بسته و بازگرداندن امتیاز پس از خرید وجود ندارد.

درگاه های ارتباطی:

سوالات متدوال:

ورود به باشگاه
سوال: چگونه می توان وارد باشگاه شد؟
پاسخ: با ورود به منوی «باشگاه فیروزه ای» از وب سایت همراه اول (www.mci.ir)، اطلاعات مربوط به باشگاه مشتریان قابل مشاهده است. ورود به این صفحه به منزله عضویت نخواهد بود.

عضویت
سوال: نحوه عضویت در باشگاه فیروزه ای چگونه است؟
پاسخ: مشترکین سیم کارت های دائمی همراه اول با ارسال پیامک حاوی عدد 1 به شماره 8047 و یا شماره گیری کد #8*، پس از دریافت پیام خوش آمدگویی به صورت رایگان در باشگاه عضو خواهند شد. در حال حاضر امکان عضویت برای مشترکین سیم کارت های اعتباری وجود ندارد، اما نحوه عضویت مشترکین سیم کارت های اعتباری نیز از طریق وب سایت همراه اول در آینده اطلاع رسانی خواهد شد.
از طریق پیامک: ارسال پیامک حاوی عدد 1 به شماره 8047
از طریق درگاه USSD: شماره گیری کد #8*

امتیازات
سوال: نحوه محاسبه امتیازها به چه صورت می باشد؟
پاسخ: در حال حاضر، به ازای هر 10 هزار ریال (1،000 تومان) پرداختی توسط مشترک، 5 امتیاز برای آن مشترک لحاظ خواهد شد.

خرید با استفاده از امتیازات
سوال: اعضای باشگاه، چگونه می توانند از امتیازات خود استفاده کنند؟
پاسخ: اعضای باشگاه می توانند با استفاده از امتیازات جمع آوری شده، اقدام به خرید محصولات در نظر گرفته شده برای باشگاه مشتریان (بسته ها، شرکت در قرعه کشی های مختلف همراه اول و ...) کنند.

سوال: منظور از پیامک و مکالمه داخل شبکه چیست؟
پاسخ: به کلیه مکالماتی که بین شماره های دائمی و اعتباری همراه اول انجام می گیرد و همچنین به کلیه تماسهایی که از طریق شماره های همراه اول (دائمی و اعتباری) با خطوط ثابت گرفته می شود، مکالمه داخل شبکه اطلاق می شود. همچنین به کلیه پیامک های ارسالی بین شماره های دائمی و اعتباری همراه اول، پیامک درون شبکه همراه اول گفته می شود.

سوال: آیا امکان تغییر بسته پس از خرید وجود دارد؟
پاسخ: خیر، پس از خرید بسته امکان تغییر وجود ندارد.

سوال: آیا امتیازات کسب شده تاریخ انقضاء دارند؟
پاسخ: بله، تاریخ انقضای امتیازات کسب شده در قبال هر پرداخت، دو سال پس از تاریخ پرداخت خواهد بود و در صورت عدم استفاده تا آن تاریخ، امتیازات مربوط به آن پرداخت از مجموع امتیازت مشترک کسر خواهند شد. قابل ذکر است هنگام خرید و مصرف امتیازات، سیستم به گونه ای طراحی شده است که امتیازاتی که زودتر کسب شده اند، زودتر نیز مصرف خواهند شد.

نرم افزار تلفن همراه
سوال: آیا اپلیکیشنی برای باشگاه مشتریان وجود دارد؟
پاسخ: به زودی اپلیکیشن های Android و IOS برای باشگاه مشتریان ارائه خواهند شد.


قوانین و مقررات:

قوانین عمومی باشگاه
1- تمامی مشترکین دایمی همراه اول جهت کسب امتیاز می بایست با یک بار ورود به باشگاه مشتریان، در آن عضو شده باشند.  
2-باشگاه فیروزه ای که بخشی از برنامه وفاداری همراه اول است برای مشترکین حقیقی طراحی گردیده است و جهت اشخاص حقوقی و شرکت ها قابل استفاده نمی باشد.
3- امتیازات کسب شده توسط اعضای باشگاه برای هر شماره، قابل انتقال به شماره دیگری نمی باشد.
4-امتیازات تخصیص داده شده به مشتریان توسط همراه اول، هیچ ارزش نقدی و ریالی نداشته و اعضای باشگاه نمی توانند مطالبه و ادعای قانونی برای دریافت وجه نقد در ازای امتیازات خود داشته باشند.
5- با تغییر نام و واگذاری یک شماره، مانده امتیاز آن شماره صفر شده و مشترک جدید می بایست مجدداً برای عضویت در باشگاه فیروزه ای اقدام نماید.
6-همراه اول حق تغییر، محدودیت و یا لغو برنامه وفاداری و جوایز را بدون اطلاع قبلی خواهد داشت و مشترک از طریق کانال های ارتباطی از هر گونه تغییر و اصلاح برنامه مطلع خواهد شد.
7-در صورت هرگونه سوء استفاده‌ی مشترک از حساب کاربری خود در باشگاه مشتریان، همراه اول حق بستن حساب کاربری و عضویت مشترک در باشگاه مشتریان را خواهد داشت.
8-حق قطع عضویت برای اعضایی که رفتار یا عملکرد آنها، با قوانین و مقررات همراه اول مغایر باشد برای همراه اول محفوظ می باشد.
9-جوایز فیزیکی به مالک خط پس از احراز هویت تعلق می گیرد.
10-امتیاز ها پس از 2 سال منقضی می شود.


حریم خصوصی
1-    باشگاه مشتریان همراه اول، متعهد به حفاظت از حریم خصوصی اعضای خود است.
2-    با ثبت یا درخواست اطلاعات در این سایت، شما اجازه می دهید تا اطلاعات شما جمع آوری، استفاده و منتقل شود.
3-    همراه اول در موارد زیر مجاز به استفاده از اطلاعات شخصی جمع آوری شده می باشد:

   اطلاع رسانی های مختلف از قبیل قبض موبایل، طرح های ویژه هر مشترک، مشمولیت های تخفیفی و غیره
  تحقیقات و مطالعات بازار برای طرح ریزی برنامه های بازاریابی جهت پاسخگویی به نیاز اقشار و بخش های مختلف مشترکین
 رضایت سنجی از مشترکین
  تماس با مشترکین
   در صورت نیاز به استفاده از اطلاعات اعضاء در سایر موارد، همراه اول پیش تر رضایت اعضاء باشگاه را کسب خواهد نمود.

http://www.mci.ir/customerclub